021-44362669
info@rkaa.net
خلاصه:

پس از انتخاب یک محصول خوب، بیشترین دغدغه مشتریان، خدمات پس از فروش یا همان نگهداری و پشتیبانی نرم افزار است. تربیت یک تیم مجرب و متخصص با ویژگیهای اخلاقی و رفتاری مناسب که بتواند باحفظ حرمت و ایجاد اعتماد و آرامش خاطر برای مشتریان، پاسخگوی مشکلات و ابهامات باشد ازجمله برنامه‌هایی است که همواره در دستور کار شرکت آرکا بوده است.

پس از انتخاب یک محصول خوب، بیشترین دغدغه مشتریان، خدمات پس از فروش یا همان نگهداری و پشتیبانی نرم افزار است. تربیت یک تیم مجرب و متخصص با ویژگیهای اخلاقی و رفتاری مناسب که بتواند باحفظ حرمت و ایجاد اعتماد و آرامش خاطر برای مشتریان، پاسخگوی مشکلات و ابهامات باشد ازجمله برنامه‌هایی است که همواره در دستور کار شرکت آرکا بوده است. آرکا خدمات پشتیبانی را بعنوان یکی ازمراحل اصلی چرخه حیات محصول و پل ارتباطی پایدار بامشتریانش میداند و همواره مجموعه شرکت تمام تلاش خود را به کار گرفته تا با رفع ابهامات و مشکلات، شرایط لازم برای استفاده کامل تر مشتریان از راهکارها و امکانات نرم‌افزارهای یکپارچه آرکا فراهم گردد. تعداد و تنوع مشتریان فراگستر از نظر نوع مالکیت، پراکندگی جغرافیایی و دامنه فعالیت کسب و کار آنها، باعث شده گنجینه‌ای از فرایندها و تجربه‌ های حرفه‌ای از کسب وکارهای گوناگون دراختیار ما قرار گیرد. تلفیق این دانش و استفاده از فناوری های روز که همواره مورد توجه فراگستر بوده، به ما کمک میکند تا پشتیبانی کامل و موثری از راهکارها وسیستمهای خود را ارائه کرده و مشتریان را در بالا بردن بهره وری کسب وکارشان یاری نمائیم.
 

رفع ابهام کاربران بصورت تلفنی / حضوری / از راه دور


به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات، در لحظه اقدام به رفع ابهام یا سوال مشتری ازطریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه دور به سیستم مشتری میگردد. بطور میانگین در زمانی حداکثر تا 20 دقیقه به 80 درصد ازدرخواست‌های مشتریان پاسخ مناسب ارائه میشود. درصورتیکه نیاز مشتری به گونه‌ای باشد که نیاز به حضور کارشناسان این واحد را داشته باشد در اولین فرصت ممکن (90 درصد درخواستها زیر یک روز کاری)، کارشناسان مجرب این واحد اقدام بحضور در محل مشتری و رفع نیاز ایشان خواهند نمود.

 

فرآیند ارائه نسخ جدید نرم افزار


با دریافت بازخوردهای مشتریان وهمچنین تدوین طرح توسعه هر کدام از نرم افزارها، بطور متوسط در بازه های سه ماهه نسخه های جدید نرم افزارها آماده ارائه به مشتریان میباشند. پس از تایید واحد کنترل کیفی درحوزه تست عملکردی و ارتباطی هر کدام از زیر سیستمها، ازطریق پیام کوتاه و همچنین خبرنامه های منتشر شده درسامانه پرتال مشتریان آرکا، مشتریان ما از آماده سازی نسخه جدید و همجنین ریز امکانات جدید هر زیر سیستم اطلاع حاصل نموده و با درج درخواستی مبنی بر بروزرسانی در پرتال مشتریان در اولین زمان ممکن نسخه نرم افزار مشتری بروز خواهد شد و آموزش آخرین تغییرات به ایشان ارائه خواهد شد.

 

برگزاری دوره‌های بازآموزی راهبری و کاربردی


همزمان با استقرار نرم‌ افزارهای آرکا درمحل مشتری، واحد آموزش آرکا متعهد به ارائه دوره‌های آموزشی کار بانرم‌ افزارها به روشهای مختلف متناسب با نیاز کاربران میباشد. در این راستا، به علت پیشرفت کار و استقرار کامل سیستم و یا حتی ورود کاربران جدید به مجموعه، ممکن است نیاز به بازآموزی سیستم وجود داشته باشد که دراین صورت این امر توسط کارشناسان آموزش آرکا امکان‌ پذیر میباشد.

 

بازدید‌های دوره‌ای


پس از پایان دوره عملیاتی ‎سازی سیستم و یا به تشخیص مدیر پروژه کارفرما ممكن است نیاز باشد به كاربران سازمان مراجعه و از نحوه استفاده آنها از سیستم و مشكلاتی که دارند بازدید شود، همچنین ممكن است بازدید مذكور بدون درخواست كاربران صورت پذیرد تا ضمن شناسایی مسائلی كه خود كاربران نیز از آنها بی‎ اطلاع هستند نسبت به ارائه راهكار و یا رفع آن اقدام شود.

 

برقراری ارتباط با سایر سیستم‌ها


در هر سازمان ممکن است نیاز به ارتباط بین مجموعه نرم‌ افزارهای آرکا با دیگر نرم‌افزارهای سازمان احساس شود. در اینصورت کارشناسان آرکا با همکاری کارشناسان مشتری میتوانند ضمن ارائه راهکارهای مناسب، از فناوری وب سرویس بعنوان راهکار اصلی ارتباطی استفاده نمایند. این فناوری یکی از استانداردهای مبادله اطلاعات و نتایج پردازش ها بین سیستمها میباشد. بنابراین در راهکار آرکا میتوان باکلیه‌ سیستمهایی که از این فناوری پیشتیبانی میکنند ارتباط ایجاد نمود.

 

دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد محصولات


تلاش برای بهبود مستمر کیفیت محصولات وخدمات ارایه شده به مشتریان برای افزایش رضایت‌مندی آنان یکی ازاصول اصلی فعالیتهای آرکا محسوب میشود.

خدمات مرتبط